滴滴順風(fēng)車(chē)年度安全透明度報(bào)告：去年共攔截近70萬(wàn)車(chē)主注冊(cè)

作者：通途交通培訓(xùn) 發(fā)布時(shí)間：2021-02-06

　　昨日，滴滴順風(fēng)車(chē)發(fā)布了《2020年度安全透明度報(bào)告》，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在用戶(hù)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，滴滴順風(fēng)車(chē)通過(guò)三證驗(yàn)真、綜合背景調(diào)查、失信人篩查等審核流程，全年共攔截不符合認(rèn)證要求的車(chē)主近70萬(wàn)人，對(duì)駕駛證超分、車(chē)輛未按時(shí)年檢的車(chē)主采取暫停服務(wù)措施279212次。

　　安全功能使用方面，為確保注冊(cè)用戶(hù)本人出行，滴滴平均每單發(fā)起人臉識(shí)別13次，對(duì)3399名代刷臉及使用作弊工具的用戶(hù)永久停止服務(wù);用戶(hù)可通過(guò)信息核驗(yàn)卡功能發(fā)現(xiàn)人車(chē)不符情況，發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)取消行程的訂單達(dá)6588起;平臺(tái)要求深夜訂單及長(zhǎng)途訂單時(shí)，車(chē)主開(kāi)啟行程錄音功能以保障出行安全，報(bào)告期內(nèi)行程錄音功能覆蓋了96%的訂單。

　　2020年1月1日至12月31日期間，滴滴順風(fēng)車(chē)客服共收到用戶(hù)關(guān)于車(chē)內(nèi)糾紛的安全投訴1474起，其中45%為虛假投訴。在查實(shí)有效的816起投訴中，車(chē)主投訴乘客460起，占比56%;乘客投訴車(chē)主356起，占比44%。

　　報(bào)告顯示，滴滴順風(fēng)車(chē)2020年全年共收到關(guān)于車(chē)內(nèi)糾紛的安全投訴1474起，其中45%為虛假投訴。經(jīng)查實(shí)有效的816起安全投訴中，包括非騷擾類(lèi)763起和騷擾類(lèi)53起。在763起非騷擾類(lèi)安全投訴中，拿走車(chē)主隨用物品、污損車(chē)內(nèi)飾、大力關(guān)車(chē)門(mén)位列易引發(fā)安全投訴的乘客行為前三，分別引起安全投訴160起、49起、30起;

　　而車(chē)主行為中，線下加價(jià)、私下拼車(chē)、要求乘客線下交易引發(fā)的投訴最多，分別為56起、48起、37起，占對(duì)車(chē)主安全投訴總數(shù)的46%。

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